Remboursement et échange en magasin : ce que dit la loi

Wed, 21 Oct 2026 09:56:00 +0000

Au comptoir, aucun texte n’oblige le commerçant à échanger ni à rembourser un article qui ne convient plus : le délai de rétractation de quatorze jours vise la vente à distance et hors établissement. Le remboursement en magasin devient obligatoire en cas de défaut couvert par une garantie légale, ou quand votre politique d’échange l’a promis.

Achat au comptoir : pourquoi les quatorze jours ne jouent pas

Beaucoup de clients croient disposer de deux semaines pour rapporter un achat, quel que soit le canal. Service-public.gouv.fr tranche dans sa fiche sur les soldes, vérifiée le 21 janvier 2026 : « le professionnel n’a pas l’obligation d’accepter l’échange ou le remboursement d’un produit acheté en magasin ». Les panneaux « ni repris ni échangé » restent donc valables.

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